Archivio mensile 9 Novembre 2018

CRM

CRM:Customer Relationship Management

 

Che cos’ è ?

• CRM non è un prodotto o un servizio

• Tanto meno è un applicativo software CRM è …una strategia competitiva, basata sulla capacità di mantenersi costantemente in contatto con i clienti effettivi e potenziali, di comprendere i loro bisogni, per sviluppare prodotti e servizi che realizzino la”customer satisfaction”, differenziandosi dalla concorrenza.

• Fare CRM significa porre il cliente al centro dell’organizzazione aziendale. Differenziarsi è sempre più difficile:la competizione basata sul prezzo non è sostenibile nell’economia globale i prodotti possono diventare “commodities” indifferenziate, nell’arco di brevissimo tempo.

• I clienti soddisfatti sono fedeli e più redditizi:†accettano di pagare un “premium price”†sono meno costosi da servire† generano pubblicità favorevole, riducendo il costo di acquisizione di nuovi clienti †alti livelli di fedeltà rappresentano la barriera più importante all’ingresso di concorrenti.

• Quindi …

… il Customer Relationship Management diventa la più importante fonte di differenziazione, necessaria per sopravvivere e svilupparsi.

Gaetano Valboa